谷歌AI打电话引发争议,皮查伊再次详解Duplex助手

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在谷歌I/O开发者大会召开的有有有有一个多 月后,谷歌召集了几位记者在曼哈顿召开会议。对Google这家世界上最大的公司之一来说,这是有有有有一个多 不同寻常的地方。桌子被移出,为九把椅子腾出空间,共计三排,每排三座,面对着有有有有一个多 巨大的、明亮的显示器。旁边,四名谷歌员工坐在临时控制中心的办公桌后。Duplex在推出时曾引起广泛讨论与争议,Google公司终于准备好提供两种 对Duplex更深入的解读。

这家舒适的纽约餐厅对类似活动来说意义非凡,导致 Google公司拉开了基于人工智能预订服务的帷幕,餐厅的老板坚持认为,没人 的服务对于每天多达5000多个预约的餐厅来说,居然天赐之物。对谷歌来说,显然是就是我为你这人AI系统的设计目的和背后的运作辦法 提供更多的“透明度”了。

CEO桑达尔·皮查伊(Sundar Pichai)展示的简短演示,引出的大大问题远比其回答的要多。众多观点现在开始了涌现,探讨了你这人AI系统所能带来的技术道德大大问题。Duplex AI系统还可以 实现逼真的拟人效果,让企业相信其在和有有有有一个多 人说话。

“Duplex”代表着有有有有一个多 罕见的早期投射,主导你这人正在进行中的项目的公司因似乎谨慎地策划着那此行动却隐藏自身意图而声名狼藉。然而,信息披露是关键。就像自动驾驶汽车一样,须要严格的现实测试来消除系统中的所有大大问题。

谷歌公司今天在一篇博客文章中写道:“其实亲戚亲戚他们还没人广泛发布你这人功能,但亲戚亲戚他们正在分享更多关于这项技术的信息,以提供透明度和鼓励反馈,重要的是,亲戚亲戚他们要为员工和企业提供正确的体验,有后后 亲戚亲戚他们正在采取两种 缓慢而有分寸的辦法 ,导致 亲戚亲戚他们在测试中加入了学习和反馈。”

谷歌你这人过程的性质很导致 会以两种 辦法 再次出現,有后后 I/O大会上的宣布有双重目的,其一是为了让另一方站在你这人叙述的前面,其二是在该公司最大的舞台上呈现有有有有一个多 雄心勃勃的项目。皮查伊(Pichai)在主题演讲中说:“你将听到的是谷歌助理打给一家真正的美发沙龙店来进行预约。”

“嗨,我打电话来是为了预约有有有有一个多 女士理发项目。

嗯当我们都都们都门希望定在5月3日。”

——谷歌助理

“当然,给我一秒钟。”

——接待员

“嗯...嗯。”

——谷歌助理

在这里,观众们都笑了,起初难以置信。紧接着给予掌声。亲戚亲戚他们没能相信,亲戚亲戚他们听到的就是我谷歌人工智有助于手的有有有有一个多 纯自动化版本。“嗯...嗯(mm-hm)”的语气词是锦上添花——这是两种 微妙的声音,透露出谈话还在进行中以及含高使谈话更自然的延迟。

语言学中所谓的“言语障碍(speech disfluencies)”,是语言中正常的、常见的部分,也是使Duplex成为两种 非凡产品的秘密武器的关键部分。除此之外,它们是系统的两种 礼貌的变通辦法 。

类似,导致 Duplex在要求为5人的派对预订房间后边临不挑选的宣布,没人它导致 以微小的变化重申:“嗯,3个。”这能补救接线人员的潜在困惑,一齐也将两种 微妙的语言标记含高在内,为谈话提供了进一步的真实感。

那此元素是Duplex工作中的有有有有一个多 非常真实的部分。至于在大屏幕上播放的有有有有一个多 演示,实际上,它们是真实的。更有趣的是,该公司表示,在电话发出后,它通知了企业,似乎为你这人过程提供了额外的真实性。

目前,“Duplex”仍然是一项正在进行中的项目。此外,该系统还没人在早期提供信息披露,你这人事实导致 违反了在康涅狄格州、佛罗里达州、伊利诺斯州、马里兰州、马萨诸塞州、蒙大拿州、新罕布什尔州、宾夕法尼亚州、华盛顿州和谷歌所在的加州总部等地记录电话和通话的“双方同意(two-party consent)”规定。

新闻自由记者委员会技术与新闻自由项目主管Gabe Rottman说:“在这里,从一现在开始了到现在的大大问题,不仅仅是Duplex的大大问题,还涉及到机器语音的更广泛的法律意义。”导致 这项服务扩展到所有方的同意情況,导致 在全球范围内,有后后你看后大大问题再次出現,比如,导致 你告诉我来电者是一台机器,同意否是有效。像没人 的大大问题导致 成倍地增加亲戚亲戚他们进入恐怖谷的次数,在那里,自动语音还可以 作为人类语音传递。”

展望未来,该系统将局限于那此法律使其可行的州。这也适用于州际电话,有后后我双方都能被覆盖。谷歌助理副总裁尼克·福克斯(Nick Fox)说:“亲戚亲戚他们不用确保它的运作辦法 受法律规定的约束。”尽管披露的信息还没人再次出現,但该公司从一现在开始了就表示打算将那此信息再再加。然而,你这人动机并须要导致 法律后果,就是我常见的机器人/人类礼仪。

谷歌公司在一篇博文中写道:“谷歌Duplex技术的建立的目的是为了让对话听起来自然,让对话的体验感达到舒适。”“对亲戚亲戚他们来说,用户和企业对这项服务有良好的体验,你这人点很糙要,而‘透明度’是其中的关键部分。亲戚亲戚他们不用清楚地了解通话的意图,以便企业了解上下文。亲戚亲戚他们将在未来哪几个月里试验正确的辦法 。”

在媒体的追问下,你这人“透明度”最终导致 是那此形式,Google公司的一位发言人就是我补充说,“亲戚亲戚他们理解并重视围绕谷歌Duplex的讨论——就像亲戚亲戚他们从一现在开始了就是我过的那样,技术的透明度很糙要。”亲戚亲戚他们正在设计你这人功能,并内置了信息披露功能,亲戚亲戚他们将确保系统被正确识别。亲戚亲戚他们在I/O大会上展示的是有有有有一个多 早期的技术演示,亲戚亲戚他们期待着在开发产品的过程中加入反馈。”

从目前的形式看,这是很有意义的:

“嗨,我是谷歌助理,打电话来给客户做有有有有一个多 预约。”你这人自动调用将被记录。

“Duplex”并没人透露它是人工智能的事实——但导致 你对谷歌助理有一定的了解,你就还可以 把这部分整合到一齐。有后后 ,它其实有后后你知道电话正在被记录。谷歌将那此对话记录下来,用于文本补救和质量保证目的,有后后 谷歌公司还可以 继续修改和完善系统。

在我的测试电话中,我试图让Google助理重复你这人段——很容易就能听到这句开场白,尤其是当你把手机装进有有有有一个多 拥挤的餐厅里时。有后后 人工智能就是我在预定的情況下继续使用。导致 你错过了信息披露,你就没没人幸运了——共要现在是没人 。目前,挑选不被记录的唯一辦法 就是我挂断电话——这显然须要获得回头客的最佳辦法 。

谷歌助理副总裁Scott Huffman解释说:“亲戚亲戚他们其实有两种 机制,它会说‘好吧,我不用记录你的语音’。我认为亲戚亲戚他们仍在搞清楚在这里做那此是正确的。退出是正确的吗?基本上把录音去除?”就像某些每个人 在那天做演示一样,我尽我最大的努力把你这人系统关掉。助理要求预订在下午6点。我告诉它亲戚亲戚他们要到11点才开门——这是曼哈顿。助手礼貌地现在开始了电话——导致 像谷歌所说的“退出”。

这里“努力想得到却永远无法获取的”是试图用图灵测试从Duplex找出欺骗之处。导致 你成功了,谷歌的有有有有一个多 人工操作员导致 采取相应的控制。那另一方工操作人员是Duplex测试的有有有有一个多 重要组成部分,谷歌表示,亲戚他们计划以两种 形式将其保留在未来,以确保事情永远不用失控。最终导致 有多大的群体还有待观察。

在亲戚亲戚他们的简短聊天中,亲戚亲戚他们的小组中没人人成功地调用了有有有有一个多 真实的人,尽管亲戚亲戚他们对系统的局限性有某些重要的见解。类似,当被要求“重复最后3个数字”时,它会完整地重述电话号码。这并须要有有有有一个多 严重不足,但它其实显示了有有有有一个多 简单的地方,即系统在理解人类对话微妙的细微差别时,被推到了它的极限。

另一方面,当被问及用户的电子邮件地址时,系统就是我简单地说,它没人获得“客户”的许可来公开那此信息,以此来维护整个“助理”关系。谷歌表示,在测试中,该系统也会因使用电话树(交互语音应答系统)而遇到另一台机器。仔细地听,导致 亲戚亲戚他们的菜单选项导致 改变了,现在还没人计算出来。

目前,谷歌表示,Duplex也能完成五项完整自动化的任务。百分之八十是相当不错的,有后后 Google正在努力使事情变得更好。“亲戚亲戚他们希望确保亲戚亲戚他们不用浪费公司的时间,”福克斯说。“亲戚亲戚他们不用确保亲戚亲戚他们在这里所做的每一件事,这对企业来说是两种 很好的体验,有后后 当亲戚他们试图经营另一方的业务与助理交谈时,亲戚他们不用感到烦心。”

正如在/O大会中所宣布的,更多的测试将在今年夏天现在开始了。而在“未来几周”,下一轮导致 是助理展开对营业时间的询问。在接下来的哪几个月里,它将扩展到餐厅预订和美发沙龙的预约。与在I/O大会上的演示不同的是,导致 再次出現“一组有限的受信任的测试人员和挑选的企业”,亲戚他们导致 参与其中。

到目前为止,企业似乎都渴望加入。正如谷歌在今年4月进行的一项客户调查所显示的,“500%依赖客户预订的小企业没人建立在线预订系统。”

对于那此不用接电话的用户来说,Duplex提供了有有有有一个多 令人信服的替代方案。对于那此企业来说,这导致 增加更多的潜在客户。另一方面,那此导致 各种导致 而不愿加入的人,将也能通过亲戚他们的谷歌商业清单(假设亲戚他们有有有有一个多 多)而挑选退出。导致 你使用,客户还可以 用谷歌助手预订。另外,通过偶尔调用来确认你的完整信息,以快速更新你的清单。

谷歌的负责人介绍,自从Duplex现在开始了成为一款临时拼凑的演示守护进程(在MacBook上小心翼翼地放置了一款办公电话)以来,你这人系统导致 走过了很长一段路。Duplex是通过语音到文本、文本到语音的复杂化组合和谷歌另一方的WaveNet音频补救深度1神经网络来运作的。早期的演示并没人像某些人猜测的那样处于,但实际上它们是真实的——有后后 事情只会变得更令人印象深刻。

不管你喜不喜欢,Duplex快一点 就要来了,唯一能阻止它的辦法 就是我挂断电话。

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